در یک تعریف ساده، تجربه کاربری را می توان کلیه تجربیاتی دانست که
یک کاربر در نتیجه کارکردن و گشت و گذار در فروشگاه شما کسب می کند. این
تجربه شامل همه جنبه های دیداری، شنیداری، زیبایی شناختی، قابلیت استفاده
(Usability)، تجاری و حتی تجربیات پس از خرید خواهد بود. تجربه کاربری یا
تجربه مشتری بیانگر و تعیین کننده «حس»، «طرز تفکر» و «عملکرد» او خواهد
بود.
بهینه سازی
و بهبود تجربه کاربری و بهینه سازی فروشگاه را نمی توان به عنوان یک علم خاص تعریف کرد و به
انجام رساند. این کار ترکیبی از علم و هنر است. یک فرمول ثابت که توسط فردی
ارایه شده باشد نمی تواند برای بهبود تجربه کاربری کلیه وب سایت ها و
فروشگاه ها صادق باشد و کاملا به جایگاهی که در گوشه ای از بازار (Niche
Market) به خود اختصاص داده اید بستگی دارد و همچنین به هدفی که در
بازاریابی دنبال می کنید.